Syarat & ketentuan pengiriman dengan GrabExpress:

Pengguna dapat menggunakan pengiriman GrabExpress untuk setiap pembelian barang melalui situs Jakmall.com dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Layanan pengiriman GrabExpress hadir dalam 2 pilihan layanan, yaitu GrabExpress Instant dan GrabExpress SameDay.

2. Untuk pilihan layanan GrabExpress Instant terdapat beberapa ketentuan berikut:

  • Waktu operasional Driver GrabExpress dalam melakukan penjemputan barang adalah mulai pukul 08:00 s.d. 18:00 setiap harinya. Namun, Pembeli tetap perlu memperhatikan waktu operasional (Kebijakan Pengiriman) masing-masing Penjual.

  • Pilihan pengiriman GrabExpress Instant tersedia untuk semua lokasi Penjual yang ada di Jakmall.com

  • Jarak maksimal untuk pengiriman GrabExpress Instant ke lokasi tujuan adalah 30 km (tiga puluh kilometer).

  • Estimasi lamanya tiba pesanan dari Penjual ke Pembeli kurang lebih 4 (empat) jam.

  • Ukuran maksimum produk yang dapat dikirimkan dengan layanan GrabExpress Instant adalah 50 cm (panjang), 50 cm (lebar) dan 50 cm (tinggi), dengan berat maksimum 15 kg (lima belas kilogram).

  • Biaya minimum untuk ongkos kirim menggunakan layanan GrabExpress Instant adalah Rp20.000.

          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 0 km hingga 5 km dikenakan tarif Rp2.900/km.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 5 km hingga 10 km dikenakan tarif Rp3.000/km.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 10 km hingga 30 km dikenakan tarif Rp3.200/km.

  • Setiap pengiriman barang dengan menggunakan layanan GrabExpress Instant mendapatkan jaminan asuransi hingga Rp10.000.000.

3. Untuk pilihan layanan GrabExpress SameDay terdapat beberapa ketentuan sebagai berikut:

  • Waktu operasional Driver GrabExpress dalam melakukan penjemputan barang adalah mulai pukul 09:00 s.d. 16:00 setiap harinya. Namun, Pembeli tetap perlu memperhatikan waktu operasional (Kebijakan Pengiriman) masing-masing Penjual.

  • Pilihan GrabExpress SameDay hanya berlaku untuk pengiriman di wilayah Jabodetabek.

  • Jarak maksimal untuk pengiriman GrabExpress SameDay ke lokasi tujuan adalah 40 km (empat puluh kilometer).

  • Ukuran maksimum produk yang dapat dikirimkan dengan layanan GrabExpress Instant adalah 40 cm (panjang), 40 cm (lebar) dan 20 cm (tinggi), dengan berat maksimum 7 kg (tujuh kilogram).

  • Ongkos kirim layanan GrabExpress SameDay terbagi dalam 3 jenis berdasarkan jarak tempuhnya:

          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 0 km hingga 5 km dikenakan tarif Rp15.000.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 5 km hingga 10 km dikenakan tarif Rp18.000.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 10 km hingga 15 km dikenakan tarif Rp18.000.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 15 km hingga 20 km dikenakan tarif Rp21.000.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 20 km hingga 25 km dikenakan tarif Rp25.000.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 25 km hingga 30 km dikenakan tarif Rp33.000.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 30 km hingga 35 km dikenakan tarif Rp39.000.
          - Pengiriman pesanan dengan jarak tempuh mulai dari 35 km hingga 40 km dikenakan tarif Rp49.000.

  • Setiap pengiriman barang dengan menggunakan layanan GrabExpress SameDay mendapatkan jaminan asuransi hingga 10x dari biaya kirim.

4. Biaya ongkos kirim GrabExpress adalah total biaya pengiriman barang, maka Penjual dan/atau Pembeli tidak perlu membayarkan biaya tambahan lain selain dari total biaya tersebut.

5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa biaya tambahan lain yang diberikan langsung oleh Pengguna kepada Driver GrabExpress tanpa melalui sistem pembayaran Jakmall merupakan beban dan tanggung jawab pribadi Pengguna.

6. Perlu diperhatikan untuk setiap pergantian alamat pengiriman oleh Pembeli hanya bisa dilakukan apabila Penjual telah membaca atau mendapatkan info dari Pembeli untuk membatalkan transaksi sebelum Driver GrabExpress dipanggil (pickup Driver GrabExpress oleh Penjual).

7. Bila Driver GrabExpress telah sampai di lokasi tujuan pengiriman namun terjadi kekeliruan yang disebabkan oleh pihak Pembeli seperti salah mengisi alamat pengiriman, atau tidak berada di lokasi tujuan pengiriman, maka:

  • Jakmall akan tetap meneruskan biaya pengiriman kepada Driver GrabExpress. Hal ini dikarenakan Driver telah berhasil mencapai lokasi tujuan.

  • Bila Pembeli meminta Penjual untuk mengirimkan kembali pesanan tersebut, maka Pembeli wajib menghubungi Penjual dan membayar biaya pengiriman yang baru kepada Penjual sesuai jumlah tagihan dari biaya pengiriman tersebut.

  • Bila pesanan dibatalkan, maka biaya pengiriman tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.

8. Dalam hal terjadi kendala proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dan Penjual dapat melaporkan ke pihak Jakmall Support terlebih dahulu melalui nomor Call Center (021) 29 508 708 atau Email [email protected]