Fitur Komplain dapat digunakan oleh pembeli  untuk kasus berikut ini: 

  1. Barang belum sampai,
  2. Barang tidak sesuai deskripsi,
  3. Barang rusak saat diterima,
  4. Barang tidak lengkap.
  5. Ongkos kirim tidak sesuai

Berikut ini adalah cara komplain pesanan:

  1. Login ke akun Jakmall Anda,

     
  2. Pilih menu akun Anda di sisi kanan atas halaman utama Jamall, lalu masuk ke Halaman Histori Belanja,


  3. Pilih transaksi yang ingin di komplain, lalu klik tombol Konfirmasi Terima Barang, tombol Konfirmasi terima barang akan muncul saat Penjual telah mengirimkan Pesanan,
     

     
  4. Klik Ajukan Komplain,



  5. Pilih kategori komplain, pilih solusi yang ingin Anda ajukan, dan jelaskan lebih detail pada kolom Keterangan. Kemudian klik tombol Ajukan Solusi.

     
  6. Setelah itu Anda dapat berdiskusi dengan penjual untuk menemukan solusi terbaik. Apabila dalam waktu 3x24 jam Pembeli dan Penjual belum menemukan solusi, maka tombol "Panggil Bantuan" akan muncul secara otomatis dan dapat dipilih untuk meminta bantuan pihak Jakmall guna menengahi dan memberikan solusi terakhir.


  7. Namun apabila Anda ingin membatalkan komplain tersebut, Anda dapat mengklik tombol Batalkan Komplain. Maka status komplain dinyatakan selesai .


  8. *Catatan: Fitur komplain ini Tidak diperuntukan untuk mengklaim garansi. Pelajari panduan klaim garansi disini.