1. Apa itu Layanan Asuransi Pengiriman?

    Layanan Asuransi Pengiriman di Jakmall adalah jaminan yang disediakan oleh pihak Jasa Pengiriman (Ekspedisi) untuk melindungi transaksi dari kemungkinan kendala (barang rusak/hilang) saat proses pengiriman produk. Jaminan asuransi ini berupa biaya ganti rugi senilai harga barang dan ongkos kirim, serta tetap berdasarkan ketentuan yang berlaku pada masing-masing Jasa Pengiriman.

  2. Apa perbedaan menggunakan asuransi dan tidak menggunakan asuransi pengiriman?

    • Jika Anda menggunakan asuransi pengiriman, maka: 
      Ketika barang hilang atau rusak selama pengiriman, barang tersebut masih mendapatkan asuransi berupa biaya ganti rugi secara utuh tanpa nilai maksimal penggantian, kecuali pengiriman menggunakan GO-SEND yang memiliki nilai maksimal penggantian harga barang hingga Rp10 juta ditambah ongkos kirim. 

    • Jika Anda tidak menggunakan asuransi pengiriman, maka:
      Ketika barang hilang atau rusak selama pengiriman, maka biaya ganti ruginya memiliki batasan nilai maksimal penggantian. Nilai maksimal penggantian ini tetap merujuk pada syarat & ketentuan klaim dari masing-masing ekspedisi yang Anda pilih. 

    • Ekspedisi JNE memberikan biaya ganti rugi maksimal 10 kali dari Ongkos Kirim, Jika Anda tidak menggunakan asuransi pengiriman.

    • Ekspedisi SiCepat Ekspres memberikan biaya ganti rugi hingga Rp 500.000/kg. Maksimal yang akan diganti seberat 5 kg hingga 2.500.000 jika Anda tidak menggunakan asuransi pengiriman.

  3. Berapa biaya untuk menggunakan asuransi pengiriman?
    Biaya asuransi untuk pengiriman adalah 0,2%(Nol koma dua persen) dari harga barang ditambah Biaya Admin Rp5.000. Khusus ekspedisi GO-SEND, tidak dikenakan biaya asuransi. Penting untuk diperhatikan bahwa biaya asuransi yang sudah dibayarkan saat bertransaksi, tidak dapat diklaim atau dikembalikan. Klaim asuransi hanya berlaku untuk harga barang dan ongkos kirim. 

  4. Bagaimana cara mengajukan klaim asuransi pengiriman?

    1. Hubungi penjual dan ajukan klaim asuransi hanya melalui Fitur Komplain di Jakmall
    2. Berikut detail proses pengajuan klaim berdasarkan pilihan ekspedisi:
      • Apabila Anda menggunakan asuransi pengiriman JNE, maka penjual akan membantu menghubungi pihak ekspedisi untuk melakukan verifikasi hingga proses klaim selesai. Setelah proses klaim disetujui oleh pihak ekspedisi, maka dana penggantian akan kami teruskan ke Jakwallet Anda.

      • Apabila Anda menggunakan asuransi pengiriman SiCepat atau GO-SEND, maka Jakmall akan membantu pengecekan ke pihak ekspedisi lebih dahulu untuk mendapatkan Berita Acara Pemeriksaan (BAP). Selanjutnya, apabila proses klaim disetujui oleh pihak ekspedisi, maka dana penggantian akan diteruskan Jakmall ke rekening Anda.