Saat ingin melakukan retur atau pengembalian produk, Anda dapat menggunakan “Menu Komplain”. Menu ini dapat digunakan oleh Member Afiliasi pada kasus seperti berikut: 

  • barang belum sampai
  • barang tidak sesuai deskripsi
  • barang rusak saat diterima
  • barang tidak lengkap
  • ongkos kirim tidak sesuai.

Berikut ini adalah cara untuk melakukan retur produk:

1. Login ke akun Jakmall Anda.

 

2. Klik profil  di sisi kanan atas halaman utama Jakmall, lalu masuk ke halaman “Histori Belanja” untuk Member Afiliasi.

 

3. Pilih transaksi yang ingin dikomplain, lalu klik tombol “Konfirmasi Terima Barang”.  Tombol tersebut akan muncul saat Penjual telah mengirimkan pesanan.

 

4. Klik “Ajukan Komplain”.


5. Pilih kategori komplain, solusi yang ingin Anda ajukan, dan jelaskan lebih detail pada kolom keterangan. Jangan lupa sertakan link Google Drive yang berisi video membuka kemasan (unboxing). Kemudian klik tombol “Ajukan Solusi”. 

Pembeli diwajibkan membuat video unboxing produk ketika paket sudah diterima. Hal ini dilakukan untuk mempermudah proses klaim dan pemeriksaan apabila terdapat pesanan bermasalah. Seperti kerusakan produk, ketidaksesuaian produk, maupun produk yang tidak lengkap saat dikirim. Pengajuan retur tanpa melampirkan video membuka kemasan (unboxing) dapat menyebabkan pengajuan komplain ditolak.

 

6. Setelah itu, Anda dapat berdiskusi dengan penjual untuk menemukan solusi terbaik. Apabila dalam waktu 3x24 jam Pembeli dan Penjual belum menemukan solusi, maka tombol "Panggil Bantuan" akan muncul secara otomatis. Tombol ini dapat digunakan untuk meminta bantuan kepada pihak Jakmall guna menangani dan memberikan solusi terakhir.

7. Namun apabila ingin membatalkan komplain tersebut, Anda dapat mengklik tombol “Batalkan Komplain”. Sehingga, status komplain dinyatakan selesai.

8. Selalu perhatikan dan cek update terbaru mengenai Kebijakan Pengembalian/Retur Afiliasi Jakmall. Disarankan untuk mencantumkannya pada informasi toko dan produk yang di-upload ke marketplace. Kebijakan Pengembalian/Retur dapat dilihat di:

a. Halaman Informasi Toko

b. Halaman Informasi Produk