Portal bantuan lengkap dan mandiri

Komplain pesanan

j
Written by jakmall
Updated 3 weeks ago

Batas waktu komplain: 3x24 jam setelah pesanan sampai

Fitur komplain dapat digunakan oleh pembeli untuk kasus berikut :

  1. Barang Belum Sampai
  2. Barang Tidak Sesuai Deskripsi
  3. Barang Rusak Saat Diterima
  4. Barang Tidak Lengkap
  5. Ongkos Kirim Tidak Sesuai
Video unboxing dapat diupload langsung di Jakmall.com max 50MB. Video dengan ukuran lebih besar dapat diupload via Google drive / youtube dan lampirkan link di catatan komplain.
Fitur komplain ini tidak dapat digunakan untuk klaim garansi. Panduan klaim garansi.

Cara komplain pesanan:

    1. Kunjungi halaman Histori Belanja (Konfirmasi Penerimaan), pilih kode pesanan yang ingin dikomplain, lalu klik tombol Ajukan Komplain.
      image.png
    2. Pilih kategori dan solusi yang ingin diajukan, jelaskan informasi detail pada kolom keterangan kemudian klik Ajukan Solusi.
      image.png
    3. Anda dapat berdiskusi dengan penjual untuk menemukan solusi terbaik. Apabila dalam waktu 3x24 jam Pembeli dan Penjual belum menemukan solusi, maka tombol "Panggil Bantuan" akan muncul secara otomatis dan dapat dipilih untuk meminta bantuan pihak Jakmall guna menengahi dan memberikan solusi terakhir.

Bagaimana cara membatalkan komplain ?

Anda dapat klik tombol Selesaikan Komplain dan status komplain dinyatakan selesai.
image.png

Bagaimana cara komplain diluar batas waktu yang ditentukan ?

Anda dapat langsung menghubungi penjual untuk menanyakan mengenai pesanan tersebut. Komplain diluar batas waktu adalah sepenuhnya kebijakan penjual untuk merespon

Did this answer your question?