Batas waktu komplain: 3x24 jam setelah pesanan sampai
Fitur komplain dapat digunakan oleh pembeli untuk kasus berikut :
- Barang Belum Sampai
- Barang Tidak Sesuai Deskripsi
- Barang Rusak Saat Diterima
- Barang Tidak Lengkap
- Ongkos Kirim Tidak Sesuai
- Gagal Kirim
Video unboxing dapat diupload langsung di Jakmall.com max 50MB. Video dengan ukuran lebih besar dapat diupload via Google drive / youtube dan lampirkan link di catatan komplain.
Cara komplain pesanan:
- Kunjungi halaman Histori Belanja (Konfirmasi Penerimaan), pilih kode pesanan yang ingin dikomplain, lalu klik tombol Ajukan Komplain.
- Pilih kategori dan solusi yang ingin diajukan, jelaskan informasi detail pada kolom keterangan kemudian klik Ajukan Solusi.
Bagaimana cara membatalkan komplain ?
Anda dapat klik tombol Selesaikan Komplain dan status komplain dinyatakan selesai.
Bagaimana cara komplain diluar batas waktu yang ditentukan ?
Anda dapat langsung menghubungi penjual untuk menanyakan mengenai pesanan tersebut. Komplain diluar batas waktu adalah sepenuhnya kebijakan penjual untuk merespon
