Apabila Mitra Jakmall menemukan perbedaan selisih pada ongkos pengiriman untuk pesanan milik pembeli di channel online dengan pesanan dropship di Jakmall, maka ia dapat mengajukan komplain mengenai hal tersebut.
Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Buka menu History Belanja, temukan pesanan yang ingin Anda komplain, klik tombol Konfirmasi Terima Barang.
- Klik tombol Ajukan Komplain pada kolom “pilih kategori komplain”, kemudian pilih Ongkos Kirim Tidak Sesuai.
- Selanjutnya akan muncul kolom Ajukan Solusi, kemudian pilih Selisih Ongkos Kirim Dikembalikan.
- Kemudian akan muncul beberapa kolom yang harus Anda isi. Isilah ongkos kirim yang Anda dapatkan pada channel online, masukkan keterangan komplain, dan unggahlah foto pendukung (foto resi pengiriman channel atau foto pendukung lainnya), kemudian klik tombol Ajukan Solusi.
- Silahkan cek kembali data yang sudah Anda input. Kalau sudah sesuai, selanjutnya klik tombol Ya, Data Saya Sudah Benar.
- Anda bisa mengecek pesanan yang Anda komplain tersebut pada menu Komplain yang dapat diakses pada dashboard.
-
Selanjutnya akan muncul tampilan seperti berikut, Anda bisa klik tanda panah.
-
Kemudian akan muncul tampilan seperti berikut. Anda tinggal menunggu persetujuan dari Penjual mengenai pengembalian selisih ongkir pesanan Anda.
- Apabila komplain Anda telah disetujui, maka pengembalian biaya selisih ongkos kirim pesanan tersebut akan dikirimkan ke Jakwallet Anda.
- Jangan menyelesaikan pesanan sebelum Anda mendapatkan konfirmasi resmi dari Penjual.
- Apabila dalam waktu 3x24 jam Anda dan Penjual belum menemukan solusi, maka tombol Panggil Bantuan akan muncul secara otomatis dan dapat dipilih untuk meminta bantuan pihak Jakmall guna menengahi dan memberikan solusi terakhir.
