Saat ingin melakukan retur atau pengembalian produk, Anda dapat menggunakan “Menu Komplain”. Menu ini dapat digunakan oleh Mitra Jakmall pada kasus seperti berikut:

1. Barang belum sampai
2. Barang tidak sesuai deskripsi
3. Barang rusak saat diterima
4. Barang tidak lengkap
5. Ongkos kirim tidak sesuai.

Cara untuk melakukan retur produk:

1. Kunjungi halaman Histori Belanja untuk Mitra Jakmall melalui Beranda Mitra.
   
   

2. Pilih kode pesanan yang ingin dikomplain, lalu klik tombol Ajukan Komplain.

   

3. Pilih kategori dan solusi yang ingin diajukan, jelaskan informasi detail pada kolom keterangan kemudian klik Ajukan Solusi.

   

4. Pembeli dapat membuat video unboxing produk ketika paket sudah diterima. Hal ini dilakukan untuk mempermudah proses klaim dan pemeriksaan apabila terdapat pesanan bermasalah. Seperti kerusakan produk, ketidaksesuaian produk, maupun produk yang tidak lengkap saat dikirim. Pengajuan retur tanpa melampirkan video membuka kemasan (unboxing) dapat menyebabkan pengajuan komplain ditolak.

5. Anda dapat berdiskusi dengan penjual untuk menemukan solusi terbaik. Apabila dalam waktu 3x24 jam Pembeli dan Penjual belum menemukan solusi, maka tombol Panggil Bantuan akan muncul secara otomatis dan dapat dipilih untuk meminta bantuan pihak Jakmall guna menengahi dan memberikan solusi terakhir.

   

6. Apabila ingin membatalkan komplain, Anda dapat klik tombol Selesaikan Komplain dan status komplain dinyatakan selesai.
   
   
7. Selalu perhatikan dan cek update terbaru mengenai Kebijakan Pengembalian/Retur Mitra Jakmall. Disarankan untuk mencantumkannya pada informasi toko dan produk yang di-upload ke channel berjualan. Kebijakan Pengembalian/Retur dapat dilihat di :
   a. Halaman Toko
   
   b. Halaman Informasi Produk